RESERVE & COLLECT FAQS
1. Il Servizio
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Chi puo' utilizzare il servizio de pre-ordine?
Tutti i passeggeri in possesso di carta d'imbarco.
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Come funziona il servizio?
Basta navigare sul sito, selezionare gli articoli interessati oltrea alle fantastiche promozioni e aggiungerle al carrello; dovrete anche indicare la data della partenza e il luogo dove desiderate recuperare i vostri acquisti. Un nostro addetto sarà lieto di aiutarvi a concludere la vendita in negozio.
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Posso cancellare un ordine?
Si, potete cancellare un ordine; accedete con le vostre credenziali e potrete cambiare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento prima della partenza del vostro volo. Non vi sono transazioni obbligatorie. Se decidete di finalizzare l'acquisto, la transazione di vendita avverrà al recupero dei vostri acquisti nel pick-up point (punto di raccolta) selezionato dell'aeroporto da voi scelto.
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E' necessario che mi registri?
Non è necessaria alcuna registrazione per visitare il sito e consultare i nostri prodotti e le relative informazioni. Sarà invece necessario registrarsi per effettuare un pre-ordine. Gli acquisti "duty-free" sono possibili solo per i viaggiatori; è quindi necessario, per motivi doganali, avere le informazioni relative al volo di destinazione.
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Perché sono necessari i dettagli del mio volo?
E' necessario conoscere l'orario di partenza per permetterci di preparare il vostro ordine affinché sia pronto e disponibile all'orario indicato per procerere all'acquisto.
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Perché è necessario dichiarare la mia data di nascita?
E' obbligatorio per noi conoscere l'età dei clienti per permettere loro l'accesso a categorie la cui vendita è limitata come alcol e tabacco.
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Posso usufruire del servizio se sono minorenne?
Sì, tranne per prodotti alcolici e tabacco.
2. I miei pre-ordini
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Quanto tempo prima della partenza posso effettuare una prenotazione?
Potete effetture un pre-ordine da 30 giorni fino a 24 ore prima della partenza.
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Quante prenotazioni posso effettuare?
Non ci sono limiti di prenotazioni, è importante pero' che teniate in considerazione i limiti come indicato Qui. se superate questi limiti, potreste infatti essere chiamati a pagare la differenza dei rispettivi oneri.
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Posso cambiare/modificare la prenotazione?
E' possibile cancellare un ordine, ma non modificarlo. Per cancellare un ordine, dovrete solo accedere con le vostre credenziali. Non è possibille invece modicare una prenotazione, dovrete quindi cancellarla ed effettuarne una nuova.
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Come posso monitorare la mia prenotazione?
E' possibile monitorare l'ordine accedendo al vostro account.
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Come posso assicurarmi che l'ordine sia andato a buon fine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverete una conferma tramite e-mail. Nel caso in cui cio' non avvenga, potete contattare il nostro assistenza clienti.
3. Mailing List
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Come posso iscrivermi alla newsletter Dufry?
E' possibile registrarsi alla nostra newsletter rilasciando a Dufry la vostra autorizzazione al momento della registrazione o, successivamente, accedento alle impostazioni del vostro account personale.
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Posso cancellarmi dalla mailing list?
Potrete cambiare questa opzione accedento alle impostazioni del vostro account personale.
4. Parola d'ordine
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Cosa posso fare se dimentico la password?
E' possibile richiederel'invio della password accedendo alle impostazioni del vostro account personale.
5. Dati personali
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Come posso cambiare i miei dati personali?
E' possibile modificare i vostri dati personali accedendo alle impostazioni del vostro account personale.
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I miei dati personali sono protetti?
I vostri dati personali rimangono riservati e privati. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica sulla riservatezza.
6. Pagamento e tasse
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Quando devo pagare gli acquisti?
Il pagamento viene effettuato direttamente in negozio, nell'aeroporto da scelto, al momento del ritiro dell'ordine.
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Quali sono i metodi di pagamento possibili?
Vengono accettati tutti i metodi di pagamento standard.
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Vi sono tasse o oneri aggiuntivi rispetto al prezzo riportato sul sito?
No, non vi sono oneri aggiuntivi rispetto al prezzo mostrato online.
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E' possibile che i prezzi cambino dal momento della prenotazione al momento del ritiro?
Si, potrebbe accadere in quanto i prezzi sono suscettibili a variazioni dovute alle politiche prezzo dei nostri fornitori.
7. In Aeroporto
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Dove posso ritirare i miei acquisti?
Gli acquisti prenotati saranno preparati e pronti al recupero nel pick up point /punto di raccolta scelto al momento dell'ordine. Per tutti i dettagli consultate il nostro sito web.
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Posso cambiare il mio ordine in aeroporto?
Potrete aggiungere o rimuovere qualsiasi prodotto desideriate prima di procedere al pagamento.
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Cosa succede se sono impossibilitato a recuperare il mio ordine?
Nulla, come specificato in questa pagina, il servizio di pre-ordine non vincolta in alcun modo. Se non ritirerete gli acquisti alla data indicata (fino a 24 ore prima della partenza del vostro volo), l'ordine verrà automaticamente cancellato senza alcun costo o onere aggiuntivo.
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Puo' qualcun altro recuperare il mio ordine per mio conto?
I clienti dovranno identificarsi al momento del ritiro nel rispetto delle regole aeroportuali di acquisto.
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Posso rendere i prodotti acquistati?
La nostra politica resi è la medesima sia per gli acquisti online sia per quelli effettuati in negozio. Consultate il nostro regolamento del servizio clienti.
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Quanto tempo ho a disposizione per cambiare o rendere un prodotto?
Resi e cambi possono essere richiesti fino a 60 giorni dopo l'acquisto in aeroporto. Consultate il nostro regolamento del servizio clienti. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare un reso comunicato dopo il periodo sopra indicato o qualora il prodotto non sia stato conservato intatto al momento dell'acquisto.